返金ポリシー

cocovv.com （以下、「当店」）は、お客様にご満足いただけるサービスを提供することを最優先に考えております。サービスの性質上、作業完了後の返金は原則として対応しておりませんが、以下の条件と手続きに従って返金を行う場合があります。

以下のいずれかに該当する場合、返金に対応いたします。

・作業が完了する前に、お客様より作業のキャンセルをご希望された場合
・当店側の都合により、サービスを提供できなくなった場合
・作業後に、明らかな作業不良が確認され、再修理では改善できない場合
・お見積もり金額を超える作業を行い、事前に同意を得ていなかった場合

以下の場合は、返金の対象外となります。

・作業完了後、お客様のご都合によるキャンセル
・作業完了後にご依頼主さまご自身の判断で修理を希望されない場合
・部品の交換が完了した後のお客様のご都合による変更
・他社での修理・変更後に生じた問題
・地震・火災・台風などの天災による被害
・経年劣化や使用寿命によるもの

返金をご希望の場合は、以下の手続きに従ってください。

1. 返金をご希望される理由と詳細を記載した書類を、当店宛に提出してください。
2. 当店にて内容を確認し、返金対象かどうか判断いたします。
3. 返金対象と判断された場合、銀行口座情報をお教えいただき、銀行振込にて返金いたします。
4. 返金処理には通常、申請受理後5営業日程度かかる場合があります。

返金額については、以下のように取り扱います。

・作業開始前のキャンセル：出張料を除く金額を返金
・作業開始後、完了前のキャンセル：作業完了分の料金と出張料を除いた金額を返金
・作業不良による返金の場合：お支払いいただいた全額を返金

返金時に発生する銀行手数料は、お客様のご負担となる場合があります。

当店が施工した作業については、施工終了後一定期間の保証を設けております。保証期間内に同一箇所に不具合が生じた場合は、無償にて再修理いたします。

保証の詳細については、サービス内容によって異なりますので、作業時に当店スタッフまでご確認ください。

返金に関するご質問や詳細は、以下までご連絡ください。

cocovv.com
電話：052-955-4421
メールアドレス：info@cocovv.com
住所：